Analista de Service Desk - Pleno

• Realizar atendimento de chamados de suporte técnico de nível 1 e 2, conforme a complexidade da demanda;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e acessos;
• Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta de Service Desk;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares;
• Apoiar na criação e atualização de procedimentos e documentação técnica;
• Realizar acompanhamento de incidentes e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário;
• Apoiar usuários presencialmente e/ou remotamente;
• Identificar problemas recorrentes e contribuir com ações preventivas;
• Apoiar processos de controle e inventário de equipamentos de TI;
• Atuar em conjunto com outras áreas de Tecnologia para resolução de incidentes;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Conhecimento em pacote Office/Microsoft 365;
• Conhecimento em configuração e troubleshooting de computadores, periféricos e dispositivos;
• Conhecimentos básicos de redes, Active Directory e gerenciamento de acessos;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário.

Diferenciais

• Conhecimento em ITIL;
• Experiência com Microsoft 365;
• Conhecimento em Active Directory, Azure AD/Entra ID;
• Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos;
• Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.