Coordenador de Relacionamento

Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, estamos com uma vaga aberta para atuar como Coordenador de Relacionamento, para um cliente de Tecnologia que fica na região de Alphaville.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar o time de relacionamento direcionado para alta performance por meio de ritos como: Reuniões , treinamentos, engajamento e realização de feedbacks (1-on-1) .
• Atuar como ponto focal estratégico entre cliente e áreas internas, garantindo que expectativas, SLAs e entregas sejam cumpridos.
• Monitorar e analisar indicadores (SLAs, NPS, CSAT, backlog, níveis de serviço)
• Participar de reuniões de governança com clientes, apresentando resultados, status Report e insights.
• Apoiar a construção e evolução de modelos de atendimento e processos internos para melhoria continua e sucesso dos clientes.
• Garantir a satisfação e a retenção dos clientes da carteira e identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes (upsell/cross-sell).
• Gerenciar tratativas críticas e situações de crise, assegurando comunicação clara e ações rápidas em parceria com as demais áreas envolvidas como : Service Desk , Field e Logística garantindo um plano de ação eficiente e sustentável.
• Reestruturar e ou desenvolver relatórios gerenciais e playbooks para apresentações executivas para clientes e diretoria da Cia.
• Garantir a satisfação e retenção dos clientes da carteira.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Sólida vivência em Customer Success, Customer Experience, Relacionamento ou atendimento ao cliente, com experiência prévia em liderança.
• Conhecimento de ferramentas de CRM (Ex: Salesforce, HubSpot, Zendesk) e Pacote Office/Excel.

Você irá se destacar se:

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou BPO.
• Vivência com implantação de processos e playbooks de CS