Analista de Dados e Planejamento de Experiência do Cliente (CX)

Estamos assessorando uma das maiores empresas de Full Outsourcing de Tecnologia da Informação no Brasil, com mais de 10 anos de atuação no mercado.

Especializada em soluções completas de tecnologia e locação de equipamentos como notebooks, desktops, monitores e dispositivos móveis, a empresa tem como propósito facilitar o acesso à inovação de forma flexível, eficientee sustentável.

Objetivo da posição

Atuar de forma estratégica na análise de dados e fluxos da área de Customer Experience, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a construção de iniciativas que tornem a área mais proativa, eficiente e orientada à experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Analisar dados e indicadores da jornada do cliente (como NPS, CSAT, CES, TMA e TME), identificando gaps, padrões e oportunidades de melhoria, a fim de gerar insights estratégicos, apoiar a tomada de decisão e impulsionar a eficiência operacional e a experiência do cliente.
• Mapear e acompanhar fluxos de atendimento, propondo otimizações com foco em eficiência e experiência;
• Apoiar a construção de planos de ação e iniciativas estratégicas para evolução da área de CX;
• Atuar na definição, acompanhamento e evolução de KPIs de performance;
• Desenvolver relatórios e dashboards para suporte à tomada de decisão;
• Trabalhar de forma integrada com áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Apoiar a transição de uma atuação reativa para um modelo mais analítico, preditivo e estratégico.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Empresarial, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com análise de dados, indicadores e/ou performance de áreas (CX, Customer Service, Operações ou Planejamento);
• Experiência na construção de relatórios e análise de dados para tomada de decisão;