Executiva de Relacionamento

Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, estamos com uma vaga aberta para atuar como Executiva de Relacionamento, para um cliente de Tecnologia que fica na região de Alphaville.

Principais Responsabilidades:

• Prestar atendimento aos clientes da Carteira , registrando e acompanhando chamados e solicitações via e-mail e feedbacks;
• Atualizar sistemas internos com informações de clientes, contratos, equipamentos e histórico de atendimentos;
• Monitorar indicadores de atendimento como SLA de chamados , Faturamento ,Gestão de ativos, CSAT, NPS , Churn , sugerindo melhoria nos processos e criando plano de ação para clientes críticos.
• Interagir com áreas internas (como Operações, Técnico, Logística e Faturamento) sendo ponto focal para garantir o bom andamento das entregas ao cliente;
• Analise de relatórios, elaboração de apresentações e materiais de apoio para reuniões gerenciais e com clientes;
• Apoiar no controle de prazos contratuais e cronogramas de serviços.

Requisitos:

• Ensino Superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing, TI ou áreas relacionadas;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (com foco em Excel);
• Boa comunicação, tanto verbal quanto escrita;

Requisitos Desejáveis:

• Vivência com ferramentas de CRM, chamados ou ERPs;
• Experiência em empresas de tecnologia, outsourcing ou prestação de serviços;
• Noções de fluxo de atendimento, pós-venda ou customer experience.