Analista de Relacionamento JR

Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, estamos com uma vaga aberta para atuar como Analista de Relacionamento Junior, para um cliente de Tecnologia que fica na região de Alphaville.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento a clientes, registrando e acompanhando chamados, solicitações e feedbacks;
• Prestar suporte administrativo e operacional aos Executivos de Relacionamento (nível I a II);
• Atualizar sistemas internos com informações de clientes, contratos, equipamentos e histórico de atendimentos;
• Monitorar indicadores básicos de atendimento e sugerir melhorias;
• Auxiliar na preparação de relatórios, apresentações e materiais de apoio para reuniões com clientes;
• Realizar contatos receptivos e ativos para apoio a ações de satisfação, pesquisas ou comunicações operacionais;
• Apoiar no controle de prazos contratuais e cronogramas de serviços;
• Interagir com áreas internas (como Operações, Técnico, Logística e Faturamento) para garantir o bom andamento das entregas ao cliente;
• Zelar pela qualidade das informações e pela experiência do cliente em cada ponto de contato.

Requisitos:

• Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Comercial, Marketing, TI ou áreas correlatas);
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (com foco em Excel);
• Boa comunicação, tanto verbal quanto escrita;

Requisitos Desejáveis:

• Vivência com ferramentas de CRM, chamados ou ERPs;
• Experiência em empresas de tecnologia, outsourcing ou prestação de serviços;
• Noções de fluxo de atendimento, pós-venda ou customer experience.