Gerente de Planejamento e Controle - BackOffice

Sobre a Empresa

Empresa do segmento financeiro, em fase de expansão e modernização dos seus processos internos, busca um Gerente de Planejamento e Controle - Backoffice com foco em apoiar o crescimento sustentável da organização e fortalecer a cultura corporativa.

Missão do Cargo:

Liderar a Célula de Planejamento & Controle (P&C), garantindo previsibilidade operacional, cumprimento rigoroso de SLAs regulatórios e internos, gestão de capacidade e controle de backlog. Será responsável por sustentar governança de indicadores, rotinas de gestão e iniciativas de melhoria contínua que assegurem eficiência, qualidade e conformidade nos processos críticos.

Principais Responsabilidades:

Planejamento, Capacidade e Priorização.

• Planejar a operação da empresa no curto e médio prazo, conciliando demanda x capacidade (FTE/horas) e definindo cenários de atendimento.
• Gerenciar e aprimorar o fluxo de priorização com áreas demandantes, garantindo alinhamento com critérios regulatórios, risco operacional e impactos no negócio.
• Monitorar volumes, variações e tendências, garantindo previsibilidade e aderência aos limites operacionais da empresa.

Controle, Indicadores e Governança.

• Estruturar e manter a árvore de indicadores (SLA regulatório, SLA interno, produtividade, qualidade, retrabalho, TAT, backlog, aging, custo).
• Conduzir rituais de gestão (diários/semanais/mensais), com foco em análise de risco operacional, desvios críticos, planos de ação e sustentação da performance.
• Garantir integridade, rastreabilidade e consistência dos dados utilizados para reporte à gestão, auditorias e órgãos reguladores.
• Apoiar a diretoria com análises executivas e recomendações baseadas em dados.

Gestão de Performance e Melhoria Contínua.

• Identificar gargalos, causas-raiz e riscos operacionais nos processos, liderando planos Lean/PDCA para reduzir backlog, retrabalho, aging e variabilidade.
• Liderar, propor e apoiar iniciativas de padronização, automação e redução de complexidade dos processos e fluxos críticos, junto às áreas de apoio (TI, Produto, Qualidade, entre outras).
• Sustentar um modelo de “controle sem burocracia”: rotinas objetivas, análises claras e foco em tomada de decisão rápida.

Liderança e Desenvolvimento.

• Gerir e desenvolver o time de analistas de P&C, garantindo qualidade técnica das análises, autonomia na execução e evolução em competências (dados, processos, comunicação).
• Ser referência técnica, atuando como articulador entre operação, demandantes e áreas de suporte.
• Incentivar cultura de eficiência, precisão analítica e pensamento orientado a risco.

Principais Interfaces.

• Célula de Processamento Backoffice: capacidade, execução, aderência a padrões, gestão de filas e aging.
• Áreas Demandantes (Comercial, Produtos, Atendimento, Jurídico): priorização, SLAs, previsões de volume e impactos regulatórios.
• Qualidade, Compliance, Risco Operacional: desvios, evidências, auditorias, indicadores de qualidade e mitigação de risco.
• TI, Dados, Automação: extração de dados, governança de painéis, integrações, automações e melhorias.
• Finanças/Controladoria: custos, produtividade, orçamento e business cases.
• Gestão/Diretoria: reporte executivo, performance e riscos operacionais.

Requisitos:

Formação

• Administração, Engenharias, Economia ou áreas correlatas.

Experiência

• Experiência com planejamento, controle, operações de serviços ou backoffice em ambientes regulados (bancos, fintechs e financeiras).
• Vivência prévia com indicadores, gestão de processos e governança operacional.
• Experiência liderando equipes

Conhecimentos Técnicos:

• Excel avançado.
• Desejável: Power BI, ferramentas de visualização e noções de SQL.
• Familiaridade com indicadores operacionais (SLA, TAT, backlog, produtividade, aging, qualidade).
• Metodologias Lean/PDCA; Six Sigma é diferencial, assim como atuação em Tribos, Squads ou Biomas.
• Desejável vivência com segmento financeiro, Riscos, PLD/FT, operações bancárias ou estruturas regulatórias.

#LI-GH1