Gerente Operações

Buscamos um Gerente de Operações para liderar e garantir a eficiência dos processos operacionais do banco digital, assegurando qualidade, conformidade e agilidade nas entregas da área.

Será responsável por gerenciar equipes, acompanhar indicadores de performance, estruturar fluxos operacionais e atuar na melhoria contínua dos processos internos.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar a operação da área de contas digitais, assegurando eficiência e aderência aos padrões regulatórios.
• Supervisionar os fluxos de abertura e onboarding de contas ( PJ), garantindo experiência fluida e segura para o cliente.
• Acompanhar e controlar operações masters e transações de alto impacto, assegurando conformidade e mitigação de riscos.
• Mapear, revisar e otimizar processos operacionais e de atendimento, buscando maior produtividade e controle.
• Gerir a equipe de operações, promovendo desenvolvimento técnico, alinhamento de metas e acompanhamento de performance.
• Estabelecer e monitorar indicadores operacionais (SLAs, prazos, qualidade e retrabalho), propondo planos de ação corretivos e preventivos.
• Atuar em parceria com as áreas de Compliance, Risco, Tecnologia e Produtos para garantir a consistência das entregas.
• Participar ativamente da estratégia operacional, sugerindo melhorias e soluções que impulsionem a experiência do cliente e a eficiência da operação.

Requisitos e Qualificações

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em operações bancárias, fintechs ou bancos digitais.
• Vivência com abertura de contas, onboarding digital e gestão de processos financeiros.
• Experiência em gestão de equipes operacionais, projetos de melhoria contínua.
• Conhecimento em regulatórios do setor financeiro, segurança de informação e controle de risco operacional.
• Perfil analítico, liderança colaborativa e foco em resultados.